Atiende lo que se repite
En un ayuntamiento pequeño no sobra personal, y buena parte del tiempo del mostrador se va en las mismas cuatro preguntas.
A cualquier hora
Sábado por la tarde o a las once de la noche. Lo que no sabe resolver, lo deriva.
En el idioma del vecino
En municipios con residentes extranjeros, resuelve consultas que hoy ni llegan a hacerse.
Con informe mensual
Qué se pregunta, en qué idiomas y qué queda sin resolver.
Nunca se inventa una respuesta
Es la diferencia con una IA de uso general, y lo que permite ponerlo delante de un vecino.
Sistema cerrado
No busca en internet. Solo responde desde la base de conocimiento del municipio. Si una consulta cae fuera de lo validado, lo dice y deriva, en lugar de improvisar.
Validado por escrito
El ayuntamiento revisa y confirma los datos antes de empezar, y esa validación queda documentada. Nadie publica un horario que usted no haya confirmado.
Lo que le va a preguntar su secretaría
El asistente trata información por cuenta del ayuntamiento, y eso tiene consecuencias jurídicas. Las respuestas, por escrito y desde el principio.
Quién responde de los datos
El ayuntamiento es el responsable y Soluciones Digitales IA el encargado, con contrato del artículo 28 del RGPD y la relación de subencargados declarada, a la que puede oponerse.
Qué se guarda
No se almacena el texto literal de lo que escribe el vecino: solo la categoría de la consulta y un identificador seudonimizado —no anónimo— que se renueva cada mes.
Esquema Nacional de Seguridad
El Real Decreto 311/2022 alcanza a los proveedores privados de entidades públicas. La Declaración de Conformidad está en proceso de emisión y se aportará antes de la puesta en producción.
Y los límites, dichos antes de que los pregunte
- No tramita expedientes ni sustituye a la sede electrónica.
- No pide datos personales al vecino para poder responder.
- No sustituye a nadie. Es voluntario y complementario.
- Ante una urgencia deriva al 112, siempre, sin intentar resolverla.
Cinco pasos, y el segundo es su garantía
Demostración
Le enseño el asistente funcionando y resolvemos las dudas. Sin compromiso.
Hoja de datos validada
Se elabora la base de conocimiento del municipio y el ayuntamiento la confirma por escrito.
Documentación para el expediente
Contrato de encargo, relación de subencargados y Declaración de Conformidad con el ENS.
Puesta en marcha
Se activa en el canal acordado y se anuncia a los vecinos como servicio complementario.
Seguimiento
Informe mensual y actualización de los datos que cambian durante el año.
Lo que preguntan alcaldes, secretarios e interventores
¿Esto sustituye a personal del ayuntamiento?
No. Atiende consultas informativas repetitivas, dentro y fuera del horario. No firma, no resuelve expedientes y no decide. Libera tiempo de mostrador para el trabajo que sí requiere a una persona.
¿Quién responde si el asistente da un dato equivocado?
Para eso existe el paso de validación. El asistente solo responde a partir de la base de conocimiento que el ayuntamiento ha revisado y confirmado por escrito, y esa validación queda documentada. Cuando un dato cambia, se actualiza dentro del servicio. Si una consulta cae fuera de lo validado, lo dice y deriva.
¿Qué pasa con la protección de datos de los vecinos?
El ayuntamiento es responsable del tratamiento y Soluciones Digitales IA encargado, con contrato del artículo 28 del RGPD y la relación de subencargados declarada. No se almacena el texto literal de las consultas, no se piden datos personales, y el registro del informe usa un identificador seudonimizado que se renueva cada mes.
¿Cumple el Esquema Nacional de Seguridad?
El Real Decreto 311/2022 alcanza a los proveedores privados que prestan servicios a entidades públicas, así que sí aplica. La Declaración de Conformidad está en proceso de emisión y se aportará antes de la puesta en producción, para que forme parte del expediente desde el primer día.
¿Cuánto cuesta?
No publico tarifa porque no la hay: depende de la población del municipio y del alcance del servicio, y darle una cifra genérica sería engañarle. En una llamada de diez minutos, con los datos de su municipio, le doy una cifra concreta y por escrito.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
La parte técnica es rápida. El plazo real lo marcan la validación de los datos, que depende de la disponibilidad del ayuntamiento, y su tramitación administrativa. No le voy a dar un número de días que no dependa de mí.
¿En qué canal funciona?
En mensajería instantánea, como canal complementario y voluntario. El ayuntamiento no obliga a nadie a usarlo y mantiene íntegros sus canales oficiales. Si el canal dejara de estar disponible por causas ajenas al servicio, la migración a otro se hace sin coste; así queda recogido en el contrato.
¿Por qué no lo hace el ayuntamiento con una IA gratuita?
Porque una herramienta genérica responde de lo que encuentra en internet, y aquí el problema no es generar texto: es que la respuesta sea la que el ayuntamiento ha autorizado, que quede constancia de esa validación, y que existan el contrato de encargo, la declaración de subencargados y la documentación de seguridad que su intervención va a pedir. Eso es el servicio.
Trabajo solo, y eso lo digo yo antes que usted
Quien le atienda el teléfono, quien construya el asistente de su municipio y quien responda cuando algo falle voy a ser yo. Sin departamento comercial de por medio ni cola de incidencias.
Y le digo en qué punto estoy: busco los primeros ayuntamientos de Málaga con los que poner esto en marcha, y por eso las condiciones son de proyecto piloto. Prefiero decírselo yo a que lo deduzca usted.
Salvador Mata RayaFundador de Soluciones Digitales IA
Hablemos diez minutos
Para ver el asistente funcionando, o solo preguntar si encaja en su municipio.
Página actualizada el 31 de agosto de 2026.